Como encerrar sua conta
Você mesmo encerra, pelas configurações, confirmando com um código enviado ao email da conta.
Você encerra sua conta sozinho, dentro do aplicativo — sem pedir por email e sem esperar resposta do suporte.
Passo a passo
- Entre na sua conta, no site ou no aplicativo.
- Abra Configurações → Conta.
- No fim da página, em Encerrar a conta, toque em Encerrar minha conta.
- Enviamos um código de 6 dígitos para o email da conta. Ele vale 20 minutos e aceita 3 tentativas.
- Digite o código e toque em Confirmar encerramento.
O que acontece no momento em que você confirma
- As autorizações que você deu a outros aplicativos (Google e afins) são devolvidas ao provedor, e as credenciais guardadas aqui são apagadas.
- Suas sessões são encerradas em todos os dispositivos.
- A conta para de funcionar: o login deixa de abrir o aplicativo.
Nada disso espera os 30 dias — é imediato.
Quando os dados são apagados
Trinta dias depois da confirmação. Nesse dia apagamos definitivamente o cadastro e o que está ligado a ele: conversas e mensagens, arquivos enviados, imagens geradas, foto de perfil, preferências, chaves de API e as conexões com outros aplicativos.
Continuam guardados só os registros que a lei obriga a manter: registros de acesso por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet, e dados fiscais de pagamentos por 5 anos, conforme a legislação fiscal. Eles não dão acesso a nenhum conteúdo seu.
Mudou de ideia
Dentro dos 30 dias, basta entrar de novo na conta — pelo mesmo email, pelo Google ou pela Apple. O encerramento é cancelado e tudo volta como estava. As conexões com outros aplicativos, porém, precisam ser refeitas: aquelas autorizações já foram devolvidas no momento da confirmação.
Passado o prazo não há como recuperar. Criar uma conta nova com o mesmo email começa do zero.
Se você tem plano pago
Encerrar a conta não cancela a assinatura. Cancele antes em Configurações → Planos → Gerenciar assinatura, que abre o portal de pagamento.
Antes de confirmar
Baixe o que quiser guardar. Conversas, arquivos e imagens não voltam depois do prazo.
Se você não consegue mais entrar na conta
Escreva para contato@nalgora.com ou chame no WhatsApp +55 47 99678-6035, usando o endereço de email cadastrado. Vamos pedir algumas informações para confirmar que a conta é sua antes de encerrar — essa verificação existe para proteger você. Respondemos em até 15 dias.
Contas administrativas não são encerradas por esta tela; o suporte cuida delas.
Perguntas frequentes
Onde fica a opção de encerrar a conta?
Em Configurações → Conta, no fim da página. É a mesma opção no site e no aplicativo, e ela encerra a conta inteira, não só o dispositivo em que você está.
Preciso falar com o suporte para encerrar minha conta?
Não. O encerramento é feito por você, nas configurações, e confirmado com um código enviado ao email da conta. Só é preciso escrever para nós se você já perdeu o acesso à conta.
Quanto tempo até meus dados serem apagados?
A conta é desativada na hora da confirmação, junto com as sessões e as conexões com outros aplicativos. Os dados são apagados definitivamente 30 dias depois.
Dá para desistir depois de confirmar?
Dá, dentro dos 30 dias: basta entrar de novo na conta e o encerramento é cancelado. As conexões com outros aplicativos precisam ser refeitas, porque as autorizações já tinham sido devolvidas.
Encerrar a conta cancela minha assinatura?
Não. Se você tem plano pago, cancele a assinatura antes, em Configurações → Planos → Gerenciar assinatura.
O que acontece com a minha conexão com o Google?
É revogada junto ao Google no momento em que você confirma, e as credenciais guardadas aqui são apagadas na hora. Isso vale para qualquer aplicativo conectado, e não espera o prazo de 30 dias.